- 第一层次是核心产品，是指产品能给顾客提供的基本功能，也就是传统意义上的产品;第二层次是形式产品，是核心产品所展示的外部特征，主要包括品牌、质量、包装等★;第三层次是延伸产品★，是指顾客因购买产品所得到的附加服务与利益，如送货★、安装、维修、咨询、配套的文档材料等。

　　产品(Product)是指“过程的结果或过程的中间结果”。产品有四种通用的类别:硬件软件、服务和流程性材料等。依产品的存在形式★，又可将产品分为有形的和无形的★。

　　企业最初将产品理解为能提供某种用途的实体，它仅仅指产品的实际效用。企业往往将注意力只放在产品品质功能的改进上，从而忽略了客户的其他需求。

　　现代项目管理学认为传统意义上的产品概念是不完整的，提出了产品整体概念★。具体地说★，产品由三个层次组成: